[ FreneZy ] :: Age of Conan :: La Taverne du Doigt Rouge  AoC et le service client     Auteur Message Xploz Noob multi-plateforme Age : 22 Inscrit le : 11 Nov 2007 Messages : 1926 Localisation : Toulouse, mais jamais vraiment loin de ton cul Classe : Barbare option noob :D Sujet: AoC et le service client   Mer 9 Avr - 10:53 Citation: Interview Brian Lee AoC et le service clients -------------------------------------------------------------------------------- La communauté de Age of Conan : Hyborian Adventures a de nombreuses questions sur comment sera géré à Age of Conan le service clients. Les gens veulent savoir quelle politique de nom et de comportement seront mises en place quand le jeu sortira le 20 mai. Cette semaine, Ten Ton Hammer a la réponse à de nombreuses de ces questions et plus encore. Brian Lee, Manager du Service Client chez Funcom a eu la gentillesse de nous consacrer une partie de son emploi du temps chargé pour répondre à certaines de ces questions de la communauté de Age of Conan. Politique des noms Martuk: Quelle sera l'attitude de Funcom concernant la politique des noms de personnages dans le jeu ? Ferez-vous respecter un type de politique sur les serveurs réguliers et RP pour empêcher de voir des noms absurdes comme parfois on peut voir tels que UbarRoxorTank ou SqueezeMyButtix ou ceux qui parodient ce que l'on voir dans les média d'aujourd'hui comme CoNNNan ou Legolasss ? Brian Lee: L'objectif de la politique des noms est de promouvoir le sentiment d'immersion dans le monde de Conan, ainsi ferons-nous de notre mieux pour nous assurer que les noms soient dans l'esprit du style Conan. Ceci étant dit, nous ne permettrons pas des noms qui seront considérés comme injurieux ou bien qui sont une licence ou un copyright, et bien sur, les noms avec des chiffres seront interdits de même que ceux des personnages des romans. Une politique des noms telle que vous avez l'habitude de voir sera donc en place. Martuk: La politique des noms sera-t-elle respectée également pour les noms de guilde ? Brian Lee: Oui. La politique des noms s'appliquera aussi aux noms de guildes. Politique de comportement Martuk: Ferez-vous respecter aux joueurs un code de conduite dans le jeu ? Celui-ci se déroulant dans le monde Conan, vous trouverez sur les forums officiels de Age of Conan certaines personnes qui pensent que c'est une bonne raison pour harceler ou même harceler sexuellement les autres joueurs à cause de l'univers particulier du jeu. Brian Lee : Nous sommes entrain d'essayer de rester aussi "non-intervention” que possible concernant la manière dont les joueurs choisiront de jouer leur personnage, mais il ne sera jamais considéré comme “ok” d'harceler un autre joueur. Non seulement nous aurons un code de conduite, mais il y aura en place des outils et des mécanismes de jeu de telle sorte que les joueurs puissent eux-mêmes se protéger que de demander l'intervention d'un MJ. Martuk: Pouvez-vous nous donner des exemples de comportement inacceptable indiqué dans cette politique ? Brian Lee: Des choses comme le harcèlement, tuer tout ce qui bouge de manière excessive, le genre habituel de choses inacceptable qui seront également inacceptables dans notre jeu. Spams pour la vente d'or Martuk: Dans certains des plus récents MMOG, les développeurs ont appris que des sites de ventes d'or faisaient de la communication ingame pour attirer les joueurs vers leurs sites. Dans de nombreux cas, ils utilisent des tests gratuits pour poster une quantité virtuellement inchiffrable de spams rendant les canaux chat inutilisables. Pouvez-vous nous dire si vous avez des mesures prêtes afin de lutter contre les spams sur le canal chat lorsque Age of Conan sera sorti et pour empêcher des problèmes similaires provenant de joueurs abusant et rendant inutilisables les canaux de communication entre joueurs ? Brian Lee: La réponse simple est “oui, nous aurons des mesures pour combattre les spams de canaux.” Malheureusement, comme nous l'avons vus dans d'autres MMO et dans le notre, Anarchy Online, cette réponse simple devient de plus en plus complexe dès que le jeu évolue, de sa naissance à sa maturité. Une fois que les "spammers" comprennent comment fonctionne un système, ils changent leurs méthodes. Nous sommes actuellement entrain de travailler pour implémenter un système qui est facilement adaptable quelle que soit l'approche qu'ils utilisent et qui aura un impact minime que la base de joueurs réguliers. Service clients et Maîtres de jeu Martuk: De temps en temps, un problème apparaît dans le monde du MMOG qui nécessite l'assistance d'un représentant sur service clients que nous avons connu dans les jeux passés sous le noms de Maître de Jeu (MJ). Pouvez-vous nous dire combien de MJ y aura-t-il à Age of Conan et si chaque serveur aura son propre MJ ou sa propre équipe de MJ ? Brian Lee: Les MJ actuels sont déjà au travail sur la bêta et nous sommes toujours entrain d'ajouter de nouveaux membres pour augmenter notre équipe. A cause de cette augmentation constante, il n'est pas tellement possible de donner le nombre total de MJ prévus pour le lancement. Nous aurons une équipe bien organisée en place pour le lancement plus des prévisions pour en augmenter sa taille si le nombre de joueurs l'exigerait. Afin d'éviter un "favoritisme" serveurs, nous n'avons pas l'intention d'assigner des MJ à des serveurs particuliers, à part les serveurs linguistiques. Le nombre de MJ sur un serveur donné sera géré par le chef de charge, en fonction du nombre de demandes d'aide. Martuk: Est-ce que la hiérarchie au sein des MJ sera la même sur chaque serveur ? Brian Lee: La hiérarchie aura un format vraiment type. Nous aurons des MJ s'occupant des serveurs 24 heures sur 24. Techniquement, ils devraient pouvoir gérer tous les problèmes que les joueurs pourraient avoir. Si non, nous avons, dans l'ordre, un MJ Spécialiste, un MJ Responsable, l'Assistant du chargé du service client, et bien sur, le chargé du service clients. Martuk: Les MJ seront-ils seulement disponibles à certaines heures ? Brian Lee: Les MJ seront disponibles 24/24 et 7/7 étant plus nombreux dans les heures de pointe. Martuk: Les MJ s'occuperont-ils d'évents mondiaux ou de simples évents serveurs pour Age of Conan ? Brian Lee: Malheureusement, les détails pour les évents à Conan sont toujours entrain d'être étudiés, mais dans de précédents jeux nous avons autorisé à la fois des volontaires et des MJ à faire des évents pour la communauté. Les fidèles d'Asura – Programme des Volontaires. Martuk: Dans certains MMOG, on a vu utiliser un programme volontaires qui aident les MJ du service clients et à réaliser des évents ingame. Funcom utilisera-t-il pour Age of Conan une sorte de programme ? Brian Lee: Bien sur ! Nous avons eu beaucoup de succès avec notre programme ARK sur Anarchy Online, et nous avons l'intention de perpétrer la tradition de notre programme de volontaires avec les Fidèles d'Asura. Martuk: Si vous voulez utilisez un programme guide, comment sera-t-il implémenté ? Brian Lee: Le recrutement pour le programme a déjà commencé. Les candidat sont seulement entrain d'être sélectionné au moment de la Beta Générale, mais le recrutement ouvert débutera dès que ACHA (n.d.t ACHA = Age of Conan : Hyborian Adventures) sera sorti. Pratiquement, quelques volontaires sont entrain d'aider les joueurs dans la beta maintenant. Martuk: De quoi parlera le guide et quelles sortes de procédures devront-ils suivre ? Brian Lee: Les volontaires aideront Funcom, durant leur temps, pour aider les autres joueurs avec divers problèmes ingame. Ceci peut aller de l'introduction guidée et personnelle aux fonctionnalités du jeu et de l'environnement, à relayer les problèmes techniques connus. Ils auront leurs propres jeux de procédures établies qui détaille quels problèmes ils peuvent gérer et lesquels doivent être transmis aux MJ. C'est un bon moyen pour avoir un regard “derrière le décors" de notre métier, et nous faisons aussi beaucoup de recrutement à partir de notre programme de volontaire quand une occasion se présente. lien http://hyboriancodex.com/forums/index.php?topic=658.0 loliroflcopter on peut pas tuer tout ce qui bouge ? _________________ - Madame vous êtes moche. - Monsieur vous êtes ivre ! - Ouais mais moi, demain, ça sera passé.   [ADLN]Anthares Barbare en tanga Age : 20 Inscrit le : 21 Jan 2008 Messages : 771 Localisation : Suisse Sujet: Re: AoC et le service client   Mer 9 Avr - 11:02 Citation: Martuk: Pouvez-vous nous donner des exemples de comportement inacceptable indiqué dans cette politique ? Brian Lee: Des choses comme le harcèlement, tuer tout ce qui bouge de manière excessive, le genre habituel de choses inacceptable qui seront également inacceptables dans notre jeu. Il déconne là, c'est ironique... Et j'immagine qu'ils se faisaient des calins calins et des poutoux poutoux dans le monde de Conan... _________________   Poulmout Capitaine Conan Age : 22 Inscrit le : 29 Avr 2005 Messages : 5725 Localisation : Ouessant Sujet: Re: AoC et le service client   Mer 9 Avr - 11:02 Bwë... Ah mais non c'est bon : "de manière excessive" il suffit que tout les 20 victime on en laisse une tranquille (qu'on garde pour plus tard) et le tour est joué _________________ Furyfest : Mon estomac, c'est un vrai Winzip, il a changer un gros Macdo en deux petites crottes !   Laadna Détective Conan Inscrit le : 13 Jan 2006 Messages : 6081 Localisation : Nangis (77) Classe : Elfe 1!1!!1!! Sujet: Re: AoC et le service client   Mer 9 Avr - 11:13 Encore un qui veut combattre la vente de devises/items au lieu de l'utiliser... _________________ Kroken : un necro kb c'est trop puissant, il continue de faire 600 dps par seconde Kroken : ha ouais il m'a tué, c'est pour ca que je suis mort   POGO Crom a dit "TG NOW" Inscrit le : 25 Jan 2005 Messages : 12905 Localisation : DTC près de la prostate ou de la glotte Classe : ganker Sujet: Re: AoC et le service client   Mer 9 Avr - 11:34 Il peut dire ce qu'il veut , on s'en tape et on tuera qui on voudra autant de fois qu'on voudra! Ca me ferait de prendre un ban sur un serveur full PvP parceque je PK tient Oo _________________ Co-GM FreneZy en attente de la réunification de la guilde la plus barrée du monde sur AOC. Mes couilles sur ton menton à celui ou celle qui me taunt   Bella Tempest of the flood Age : 23 Inscrit le : 15 Juil 2007 Messages : 3848 Sujet: Re: AoC et le service client   Mer 9 Avr - 11:49 tkt pas pogo, qd ils verront ce que tu vaux en pvp...ils s'inquieterons pas d'un eventuel chain kill... _________________ -PoM- Tu veux ptet qu'on en parle ? Ok bah on va en parler...mais d'abord ferme ta gueule.   kitoku Barbare en tanga Inscrit le : 04 Fév 2005 Messages : 815 Sujet: Re: AoC et le service client   Mer 9 Avr - 11:49 Laadna a écrit: Encore un qui veut combattre la vente de devises/items au lieu de l'utiliser... en même temps la plupart du temps on guele quand un jeu vend des objets car on dit que ça déséquilibre le jeu ... _________________ Je ne sais pas comment se passera la 3ème guerre mondiale, mais une chose dont je suis sûr, c'est que dans la 4ème on se battra avec des pierres. ALBERT EINSTEIN   Laadna Détective Conan Inscrit le : 13 Jan 2006 Messages : 6081 Localisation : Nangis (77) Classe : Elfe 1!1!!1!! Sujet: Re: AoC et le service client   Mer 9 Avr - 11:58 kitoku a écrit: Laadna a écrit: Encore un qui veut combattre la vente de devises/items au lieu de l'utiliser... en même temps la plupart du temps on guele quand un jeu vend des objets car on dit que ça déséquilibre le jeu ... Parce que l'éditeur ne fait rien ou se contente de bannir les vendeurs/acheteurs et de dire que c'est pas bien. Quand je vous dit qu'Eve est le meilleur mmo au monde... _________________ Kroken : un necro kb c'est trop puissant, il continue de faire 600 dps par seconde Kroken : ha ouais il m'a tué, c'est pour ca que je suis mort   DaWall Tempest of the flood Age : 28 Inscrit le : 15 Fév 2006 Messages : 4182 Localisation : Monteroni di Lecce (Italia) Sujet: Re: AoC et le service client   Mer 9 Avr - 12:01 Dans EvE ils font quoi ? _________________ Je conçois qu'on soit con, mais si con qu'on le soit, qu'on le soit consciemment !!!   BeerMan Capitaine Conan Age : 22 Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 6035 Localisation : Lille Classe : Ranger Sujet: Re: AoC et le service client   Mer 9 Avr - 12:10 de la merde _________________ Alias Kittie - Ranger - Cimérienne   Laadna Détective Conan Inscrit le : 13 Jan 2006 Messages : 6081 Localisation : Nangis (77) Classe : Elfe 1!1!!1!! Sujet: Re: AoC et le service client   Mer 9 Avr - 12:13 L'éditeur vend contre $ du temps de jeu ( game time codes 30-60-90 jours) à des revendeurs certifiés. Ces gtc sont achetées par les joueurs à ces revendeurs contre $ et une petite commission, qui soit les utilisent pour gagner sur la conversion $ <> whatever, soit les revendent à d'autres joueurs contre des devises ingame sous contrôle de CCP (l'éditeur) afin d'éviter les fraudes et les abus. De cette façon tout le monde y gagne : - les nolife payent leur abo sans débourser un centime irl - ceux qui veulent acheter des devises ingame le font sans risque - l'éditeur conserve le contrôle de la masse monétaire du jeu Dans le même temps, les bots/farmeurs et les vendeurs d'isk à la sauvette sont bannis sans préavis, mais ils sont rares. _________________ Kroken : un necro kb c'est trop puissant, il continue de faire 600 dps par seconde Kroken : ha ouais il m'a tué, c'est pour ca que je suis mort   AoC et le service client     Page 1 sur 1 Permission de ce forum: Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum [ FreneZy ] :: Age of Conan :: La Taverne du Doigt Rouge [ FreneZy ] :: Age of Conan :: La Taverne du Doigt Rouge Créer un forum gratuit | © phpbb | Forum gratuit d’entraide | Statistiques | Signaler un abus | Avoir un blog